Des preuves sociales pour vendre en ligne

Quels sont les facteurs les plus puissants qui influencent vos clients à acheter?
La preuve sociale, introduite pour la première fois par Robert Cialdini dans Influence, est l'un des moteurs les plus influents des décisions d'achat des consommateurs.
En tant que site de commerce électronique, les signaux de confiance renforcés socialement peuvent vous aider à:
Augmentez les taux de conversion.
Augmentez la confiance des consommateurs dans vos transactions avec vous.
Voici sept tactiques pour intégrer la preuve sociale dans votre site de commerce électronique.
1. Pop-ups transactionnels
Un principe fondamental de la preuve sociale est que, dans une situation incertaine, nous comptons sur les personnes qui nous entourent pour nous assurer de nos décisions.
Les fenêtres contextuelles transactionnelles permettent aux sites de commerce électronique de fournir des rafales rapides de preuves sociales en affichant des avis en temps réel, des transactions récentes et l'activité du site Web.
Cette forme de preuve sociale est efficace car vous êtes en mesure de fournir des avis de tiers très influents dans la plupart des décisions d'achat.
Vous pouvez même organiser ces critiques afin de ne montrer que le contenu le plus utile à vos lecteurs, par opposition aux prospects qui tentent de rechercher eux-mêmes des critiques et sont peut-être influencés à ne pas acheter.
Je ne mentirai pas - cette preuve sociale peut avoir influencé ma décision d'acheter un matelas Nectar:
2. Contenu généré par l'utilisateur
UGC est l'un des principaux moteurs de la preuve sociale pour les sites de commerce électronique. Les critiques, les témoignages et les images de vos clients sur site et hors site utilisent vos produits pour promouvoir la croissance de l'entreprise.
L'un des défis de l'UGC est qu'il peut être difficile de trouver, d'obtenir la permission d'utiliser et de s'intégrer à votre plateforme de commerce électronique ou CMS.
Heureusement, il existe un certain nombre de plugins et de solutions (par exemple, Pixlee, seo Curalate) qui peuvent fournir cette fonctionnalité pour votre site.
Voici quelques exemples:
Je suis actuellement à la recherche d'une nouvelle chaise longue. Cette section fournit à la fois le contexte du produit dans la maison de quelqu'un et un examen pour montrer la satisfaction de la marque.
Voici un exemple similaire pour les vêtements de yoga. Des images de médias sociaux comme celles-ci peuvent apparaître plus authentiques que le modèle dans l'image officielle du produit.
D'après mon expérience dans la diffusion d'annonces sur les réseaux sociaux, la photographie honnête de qualité inférieure surpasse souvent la photographie stock sur-produite et brillante.
3. Recommandations
De toute évidence, votre site Web a besoin d'un système d'examen pour partager les signaux de confiance sociale.
L'un des problèmes avec la plupart des systèmes d'avis est que si vous n'avez pas un grand nombre d'avis, l'acheteur peut supposer que vous n'avez pas beaucoup de clients, vos clients n'achètent pas de gammes de produits spécifiques et / ou que vos produits ne sont pas bons.
Les recommandations sont un excellent appariement ou un substitut aux avis, car elles donnent aux clients potentiels un aperçu binaire de savoir si les clients actuels recommandent vos produits.
Ces recommandations peuvent être agrégées pour vous donner un pourcentage d'acheteurs recommandés, similaire à un NPS (score net du promoteur) au niveau du produit.
Voici un exemple d'Urban Outfitters:
4. Tirer le meilleur parti de votre contenu d'avis
Les systèmes de notation à cinq étoiles sont la norme de référence pour l'examen des produits, mais la plupart des sites de commerce électronique n'extraient pas suffisamment de valeur de ce contenu généré par les utilisateurs.
Voici quelques moyens utiles pour que vos visiteurs puissent gagner encore plus de contexte pour vos produits.
Chercher
Ne demandez pas à vos utilisateurs d'analyser chaque avis pour trouver les réponses qu'ils recherchent.
Donnez à vos clients la possibilité de rechercher rapidement des avis pour trouver les fonctionnalités, les spécifications et les préoccupations qui sont les plus importantes pour eux.
Voici un exemple de Guitar Center:
Analyser les analyses
Vos visiteurs liront probablement les avis de personnes qui détestaient ou aimaient votre produit. Rendez-les plus faciles à filtrer en fonction du nombre d'étoiles.
Évidemment, nous voulons tous plus de ventes; cependant, nous voulons que les acheteurs se disqualifient, avant d'acheter, si le produit ne leur convient pas.
Ne laissez pas les avis négatifs s'accumuler parce que vous n'avez pas fait du bon travail en disqualifiant les clients avant d'acheter.
Voici la preuve sociale d'un site de commerce électronique de niche:
Ainsi qu'Amazon:
5. FAQ
Organisez les questions de votre système de billetterie du service client pour identifier et répondre aux questions les plus fréquentes sur vos produits.
La preuve sociale ne consiste pas seulement à montrer les critiques délirantes de vos produits - il s'agit également de prouver que votre marque ou vos défenseurs de la marque sont sensibles aux besoins de vos clients pour toute question qui se pose.
Voici un exemple de Home Depot:
Les employés, fournisseurs et défenseurs de Home Depot sont actifs sur les pages de produits pour fournir des commentaires utiles sur les questions fréquemment posées par les clients.
6. Validation par un tiers
C'est l'une des tactiques de preuve sociale les plus anciennes pour les spécialistes du marketing, mais elle est toujours efficace. Quels signaux pouvez-vous envoyer à votre acheteur que vos produits sont fiables?
Un programme de marketing d'influence peut vous aider à le souligner. Identifiez des moyens d'intégrer des blogs, des études de cas ou des témoignages de célébrités connues de l'industrie sur vos pages de produits et de catégories de produits.
Voici un exemple d'un article de blog mettant en vedette un golfeur étoile montante qui utilise un club de golf spécifique que ce site Web vend:
De même, existe-t-il des moyens de connecter votre marque de commerce électronique à d'autres marques bien connues auxquelles votre acheteur fait confiance?
Ajoutez les logos des partenariats, commandites, récompenses et mentions de presse que votre marque a gagnées depuis sa création.
Voici quelques exemples tirés de Quip et Tortuga:
7. Caractéristiques tendance ou les plus vendues
Personne n'aime ressembler à un imbécile lors de la réception de votre produit. Utilisez la preuve sociale pour éliminer ce problème en incorporant des pages, des sections ou des éléments tendances dans votre site.
La plupart des systèmes de commerce électronique vous permettent de trier une liste de produits par meilleures ventes. Créez une page avec vos produits les plus vendus.
Vous pouvez aller plus loin en incorporant la preuve sociale dans les pages produits.
Si vous vendez cinq variantes d'un même produit, faites savoir à vos clients lesquelles sont les plus populaires. Cela peut être utile à travers les verticales.
Sur le plan de la mode, les consommateurs peuvent ne pas vouloir la référence la plus populaire afin de ne pas rencontrer quelqu'un portant le même article.
D'un autre côté, si j'achète des outils électriques, je peux vouloir la référence la plus populaire car d'autres ont clairement testé l'article et je peux être sûr que cela m'aidera à faire le travail.
De nombreuses options sont disponibles pour incorporer des éléments de preuve sociale au niveau macro jusqu'au niveau SKU individuel.
Conclusion
Que vous vendiez à un public B2B ou B2C, la preuve sociale est l'un des moyens les plus efficaces d'améliorer les taux de conversion, d'augmenter les ventes et de développer un réseau actif de défenseurs de la marque.

Ecosse: les traditions des sorciers

J'ai voyagé en Écosse récemment, exactement où j'ai suivi une réunion sur la sorcellerie et les anciennes traditions du pays. La sorcellerie et, plus souvent, la sorcellerie, la magie malveillante, semblent être appliquées dans les toutes premières instances traditionnelles et traditionnelles d'Écosse. Il est en fait associé que sous le règne de Natholocus au IIe siècle, il existait à Iona une sorcière de grande renommée, si reconnue pour son énergie exceptionnelle que le maître a certainement livré un de ses capitaines pour la voir concernant le problème d'une rébellion puis troublante son empire. La sorcière a déclaré que dans un court laps de temps, le dirigeant sera assassiné, non par ses adversaires largement ouverts, mais certainement par l'un de ses amis les plus désirés, en qui il avait la plus grande confiance. Le messager a demandé le nom de l'assassin. "Même par tes mains personnelles, comme on le reconnaîtra dans ces quelques jours", répondit la sorcière. Le capitaine était tellement stressé en entendant ces termes qu'il l'a mal utilisée amèrement, jurant qu'il la verrait brûler juste avant de se livrer à ce genre de crime. Mais après avoir analysé le problème avec précaution dans le cerveau, le capitaine est arrivé au résultat final que, s'il a éduqué le roi sur la prédiction de la sorcière, le roi peut, dans l'intérêt de sa sécurité de base privée, le faire mettre à mort, alors il a trompé Natholocus dans sa chambre de détention exclusive et l'a tué à l'aide d'un poignard. Vers la saison 388, le diable était si enragé contre la piété de Saint. Patrick qu'il a agressé le saint ayant toute une bande de sorcières en Ecosse. L'histoire ira ce Saint. Patrick s'est enfui vers la rivière Clyde, embarquant dans un minuscule bateau à moteur pour l'Irlande. Comme les sorcières ne peuvent pas poursuivre leurs patients plus que de l'eau qui coule, elles ont jeté un énorme rocher et rouler après le saint qui s'échappait, qui est tombé sans danger sur le sol, et dont la tradition revendique maintenant les variétés Dumbarton Rock. Les chefs de chapelles catholiques et protestants ont également cherché la croisade contre la sorcellerie avec une vitalité identique, esquissant leur aide à partir de passages bibliques tels que Exode 22:18, qui indiquent: "Tu ne subiras pas une sorcière à avoir." On considère que les sorcières se sont commercialisées elles-mêmes, corps entier, cœur et âme, vers le diable. Leur cérémonie de mariage aurait consisté à s'agenouiller devant le diable, qui a placé une paume particulière dans le cerveau de l'individu ainsi que l'autre sous ses pieds, tandis qu'elle a consacré tout le reste pour les services du diable et a renoncé au baptême. La sorcière (généralement considérée comme une femelle) était ensuite considérée comme incapable de se réformer. Aucun ministre pour aucune confession, peu importe ce qui intercéderait ou prierait sur elle. En scellant le petit, le diable a alors commencé à mettre son étiquette sur elle. Écrivant sur la «Marque des sorcières», le révérend Bell, ministre de Gladsmuir, affirme en 1705: «L'étiquette des sorcières est parfois telle qu'une zone soufflée, ou un petit conte, ou des lieux de reid, comme le fleabiting, parfois la chair est enfoncé et creux et cela est également défini dans des endroits secrets, comme l'un des cheveux de la tête ou des sourcils, dans la zone des lèvres, sous les aisselles, et même dans les parties du corps les plus secrètes. " Davantage d'information sur ce séminaire entreprise à Edimbourg en allant sur le site internet de l'organisateur.